Добрый день, Вадим Александрович!

Узнать о наличии вакансий в Службе по ремонту и обслуживанию электрооборудования вы можете по телефону 272-62-65.

Согласно пункту 15 Приложения N 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам "Условия изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества" , для нашего региона "обеспечение температуры воздуха: в жилых помещениях - не ниже +18С (в угловых комнатах - +20С). (...) Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3С. Допустимое превышение нормативной температуры - не более 4С. (...) Указанные требования применяются при температуре наружного воздуха не ниже расчетной при проектировании системы отопления и при условии выполнения обязательных мер по утеплению помещений"

В настоящее время в Воронеже действуют нормативы потребления отопления, принятые Постановлением главы городского округа город Воронеж от 16.12.2008 № 1611. С 2009 года эти нормативы не менялись. Какой именно норматив должен применяться к вашему дому, можно посмотреть здесь.

Требования к температуре воды для отопления и горячего водоснабжения изложены в Приказе Министерства энергетики РФ от 24.03.2003 г. № 115 «Об утверждении правил технической эксплуатации тепловых энергоустановок»: 

«6.2.59. Температура воды в подающей линии водяной тепловой сети в соответствии с утвержденным для системы теплоснабжения графиком задается по усредненной температуре наружного воздуха за промежуток времени в пределах 12 - 24 ч, определяемый диспетчером тепловой сети в зависимости от длины сетей, климатических условий и других факторов.

Отклонения от заданного режима на источнике теплоты предусматриваются не более:

- по температуре воды, поступающей в тепловую сеть, - +/- 3%;

Отклонение фактической среднесуточной температуры обратной воды из тепловой сети может превышать заданную графиком не более чем на +5%. Понижение фактической температуры обратной воды по сравнению с графиком не лимитируется». 

«9.5.8. При эксплуатации системы горячего водоснабжения необходимо:

- обеспечить качество горячей воды, подаваемой на хозяйственно-питьевые нужды, в соответствии с установленными требованиями Госстандарта;

- поддерживать температуру горячей воды в местах водоразбора для систем централизованного горячего водоснабжения: не ниже 60 °С - в открытых системах теплоснабжения, не ниже 50 °С - в закрытых системах теплоснабжения и не выше 75 °С - для обеих систем;

Пункт 5 Приложения №1 к Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам «Условия изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» допускает отклонение температуры горячей воды в точке разбора: в ночное время (с 23.00 до 6.00 часов) не более чем на 5 градусов Цельсия; в дневное время (с 6.00 до 23.00 часов) не более чем на 3 градуса.

Елена, чтобы разобраться в ситуации и ответить на ваш вопрос, необходимо знать, о каком конкретно доме идет речь. Был ли составлен акт, подписанный представителями вашей УК и "Воронежтеплосети"?

Согласно п. 10 Правил предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства РФ №307 от 23.05.2006 г.), перерывы в предоставлении коммунальных услуг, в том числе и горячего водоснабжения, допускаются для проведения ремонтных и профилактических работ, а также работ по подключению новых потребителей. Обязательным условием является предварительное уведомление потребителей в письменной форме. Эта обязанность возложена на организации, обслуживающие жилые дома – управляющие компании и ТСЖ. Кроме того, абоненты МКП «Воронежтеплосеть» могут ознакомиться с графиком отключений на сайте предприятия в разделе «Актуально».
Что касается платы за горячее водоснабжение в период проведения профилактических работ, то, согласно п. 61 Правил, при отсутствии коллективных (общедомовых) или индивидуальных приборов учета, она снижается на размер стоимости непредоставленных коммунальных услуг. Порядок изменения размера платы на непредоставленную услугу определен в Приложении №1 к Правилам предоставления коммунальных услуг, раздел II «Горячее водоснабжение».
Сроки перерасчета должны быть определены в договоре между потребителем и обслуживающей организацией.

Дело в том, что, согласно действующему законодательству, сумма оплаты тепла, которое население получает в отопительный период, распределена на 12 месяцев. Это не местная инициатива, а порядок расчета размера платы за коммунальные услуги, определенный федеральным законодательством - Приложением № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ №307 от 23.05.2006 г.) При расчете размера платы за отопление используется такое понятие, как норматив потребления. Он выражает месячный (среднемесячный) объем (количество, норму) потребления коммунальных услуг (холодной и горячей воды, сетевого газа, электрической и тепловой энергии). Норматив отопления рассчитывается по формуле:

N = Q/Sx12,

где: Q – суммарный расход тепловой энергии на отопление жилых помещений многоквартирного или жилого дома за отопительный период (Гкал),
S – общая площадь жилых помещений многоквартирного дома или помещений жилого дома (кв. м),
12 – количество месяцев в году. (Постановление Правительства РФ №306 от 23.05.2006 г. «Правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг»). Таким образом, сумма платы за отопление рассчитывается на весь год. Иными словами, в течение года вы равными частями оплачиваете услугу, которую получили в отопительный сезон. Сумма ежемесячных платежей за год и составляет полную стоимость услуги отопления в течение всего отопительного периода.
Для каждого города и населенного пункта органами местного самоуправления устанавливаются нормативы отопления с учетом климатической зоны, а также типа и года постройки дома. Для жителей Воронежа нормативы потребления тепловой энергии определены в Постановлении главы городского округа город Воронеж № 1611 от 16.12.2008 г.
В случае если жители хотят оплачивать услугу отопления только в период с октября по апрель (примерно столько длится отопительный период в нашем регионе), они должны принять это решение большинством голосов на общем собрании собственников жилья и обратиться с соответствующим заявлением в свою управляющую компанию или ТСЖ. Следует понимать, что в этом случае, сумма ежемесячного платежа будет выше - так как вы будете платить за отопление не 12, а 6 месяцев.

 

Проблема горячего водоснабжения действительно существует в нашем городе, и не в отдельно взятом доме, а преимущественно в домах старой застройки. В таких домах практически полностью изношена система рециркуляции горячей воды, – а это значительно снижает качество услуги. Рециркуляция нужна в тех случаях, когда вода для системы горячего водоснабжения подогревается на расстоянии от объекта потребления, а потребитель имеет большое количество разборных точек воды. Типичный пример: многоэтажный дом, в котором, предположим, 144 квартиры. В каждой квартире по два крана горячей воды – на кухне и в ванной, то есть под 300 водоразборных точек в доме. А котельная, подогревающая воду для жителей этого дома, находится в нескольких километрах от него. Если в таком доме тупиковая система ГВС, или циркуляционная система вышла из строя, то, действительно, приходится ждать какое-то время, пока из горячего крана не сольется холодная вода и не пойдет горячая. И здесь возмущение тех жителей, которые пользуются индивидуальными приборами учета (счетчиками воды), закономерно и понятно: они вынуждены оплачивать воду, которой не пользуются.
Рециркуляционная система позволяет сразу подавать горячую воду нужной температуры (а по правилам оказания коммунальных услуг, температура горячей воды должна быть не ниже 50 градусов С) в точку водоразбора, то есть в кран горячей воды в квартире.
Поэтому МКП «Воронежтеплосеть» в прошлом году разработало программу по восстановлению системы рециркуляции горячего водоснабжения. Городская администрация поддержала нас в этом. Программа рассчитана на три года, и первые работы начнутся уже в мае. Составлен график очередности работ – какие дома и в какой последовательности будут отремонтированы. Надеюсь, что через три года воронежцы забудут об этой проблеме, во всяком случае, потребители «Воронежтеплосети». Уже в текущем году в планах работ нашего предприятия предусмотрена замена трубопроводов циркуляции ГВС на 24 участках общей протяженностью более 1700 м. Работы должны быть завершены в срок до начала октября 2010 года.
Помимо этого, надо не забывать о том, что мы сами иногда бываем виноваты, когда горячая вода в кране недостаточно холодная или бежит тонкой струйкой. Такое случается, если вовремя не поменяли кран, прокладка износилась или еще какие неисправности не устранили вовремя. Любая деталь имеет свой срок службы, и за этим тоже надо внимательно следить.